Aquí encontrarás las condiciones que regulan las cancelaciones, reembolsos y garantías aplicables a los servicios digitales contratados con Geonalysis.
01 — Naturaleza de los servicios digitales
Geonalysis ofrece servicios digitales personalizados: auditorías de visibilidad en motores de respuesta IA, estrategias de contenido GEO, informes de posicionamiento y desarrollo de activos optimizados para modelos de lenguaje (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity y similares).
Al tratarse de servicios digitales hechos a medida, la normativa europea y española reconoce que, una vez iniciada la ejecución del servicio o entregados materiales o desarrollos, el derecho de desistimiento puede quedar limitado o excluido.
02 — Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio.
Si solicitas que los trabajos comiencen antes de que expire dicho plazo, reconoces que perderás proporcionalmente el derecho de desistimiento en función del trabajo ya realizado.
03 — Cancelación de servicios
Las solicitudes de cancelación deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales de contacto (info@geonalysis.es).
Para servicios con suscripción mensual (planes recurrentes, mantenimiento de informes o acceso a la plataforma), el cliente podrá cancelar con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la siguiente renovación. No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados. Los proyectos individuales se rigen por las condiciones de su contrato específico.
04 — Elegibilidad para reembolso
Geonalysis evalúa las solicitudes de reembolso caso a caso. Se tramitará un reembolso cuando:
- El servicio no haya comenzado y se ejerza el derecho de desistimiento en plazo.
- Geonalysis incumpla de forma verificable y grave las obligaciones del contrato.
- Ambas partes acuerden de mutuo acuerdo la resolución del contrato.
Los reembolsos aprobados se tramitarán mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la resolución del caso.
05 — Exclusiones
No procederá devolución cuando:
- El cliente haya aprobado entregas parciales, validado materiales o aportado feedback sobre ellos.
- La insatisfacción derive de cambios de criterio, preferencias personales sobrevenidas o información incorrecta facilitada por el propio cliente.
- El resultado se vea afectado por factores externos fuera del control de Geonalysis, como cambios de algoritmo de los modelos de IA, actualizaciones de las plataformas o variaciones del mercado.
06 — Pagos online con Stripe
Los pedidos realizados a través del sitio web se procesan mediante Stripe. Los servicios no iniciados pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas tras la compra para solicitar la consideración de reembolso. Los servicios de inicio inmediato comienzan tras la confirmación del pago, quedando los reembolsos sujetos a las condiciones de cancelación estándar descritas en esta política.
07 — Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de cancelación o reembolso, contáctanos indicando:
- Nombre completo y empresa.
- Servicio contratado y fecha de contratación.
- Motivo de la solicitud.
Puedes escribirnos a info@geonalysis.es o llamar al +34 673 660 910. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonarán en los 14 días hábiles siguientes.